Para gestionar la devolución total o parcial de un pedido, debes abrir una solicitud de devolución (en el apartado "Mis pedidos"), dentro de tu área de cliente o haz click en el siguiente enlace. Por favor, revisa las condiciones de devolución (leer más abajo) para asegurarte que pueda ser aceptada:

Condiciones de devolución

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:

1. Devolución por desistimiento de compra del producto. 

Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones.

Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.

• El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.

• El producto no debe haber sido utilizado o montado. Tampoco puede presentar signos de suciedad, olores, manchas o cualquier otro daño o desperfecto.

En caso de que tu devolución por desistimiento no cumpla estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando además de los gastos de recogida, la pérdida de valor derivada del uso, desgaste o posibles desperfectos:

• Esto no aplica a productos usados de higiene personal o cocina ya que estos, por sus propias características, no pueden volver a ser puestos a la venta.

• Si el producto objeto de desistimiento no puede ser reacondicionado para la venta, se aplicará un demérito del 50% del valor de compra que se descontará del reembolso. Incluídos productos usados de cocina. 

2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.

Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:

• Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia. Pasado ese tiempo, el sistema no te permitirá generar este tipo de devolución. Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, pídele por favor que compruebe que el pedido se encuentra en buen estado.  

• Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones.
   

3. Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.  

Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo. 
 

4. Devolución por fallo/error de envío del pedido. 

Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia en tu área de cliente.