Termos e Condições
Licença de Usuário Final
Estes Termos e Condições (“TERMOS”) aplicam-se ao uso dos serviços oferecidos pelo SHIFTERS - CONSULTORIA E SOFTWARE LTDA. - EPP, sociedade por quotas de responsabilidade limitada, com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Mourato Coelho, 957, Pinheiros, CEP 05417-011 SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 15.563.090/0001-04., gestora dos sites https://shifters.com.br e https://dash.shifters.software e https://www.perfilperformance.com.br dos serviços objeto deste Termo, doravante denominada SHIFTERS (“SHIFTERS”), para a PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA, maior e capaz, que tenha preenchido o Cadastro, cujos dados passam a ser parte integrante destes TERMOS, bem como que tenha "aceitado" eletronicamente todas as cláusulas do mesmo e todas as demais políticas disponíveis no site, doravante denominado USUÁRIO (“USUÁRIO”).
Os serviços disponíveis pela SHIFTERS nos sites https://shifters.com.br/ e https://dash.shifters.software/ e https://www.perfilperformance.com.br serão regidos pelas cláusulas e condições abaixo.
Ao aceitar eletronicamente os presentes TERMOS, através do clique no botão “Aceito os Termos e Condições deste site” da página de cadastro complementar a esta, o USUÁRIO estará automaticamente aderindo e concordando em se submeter integralmente a estes termos e condições e de qualquer de suas alterações futuras, além de aceitar as disposições das políticas do site - como a Política de Privacidade e o Código de Ética que podem ser acedidos aqui https://www.shifters.com.br/politicas e https://www.shifters.com.br/etica
CLÁUSULA 1ª - DAS DEFINIÇÕES
1.1. Para exata compreensão e interpretação dos direitos e obrigações previstos nos presentes TERMOS, são adotadas as seguintes definições:
(a) CADASTRO: ficha cadastral com os dados do USUÁRIO, obrigatoriamente preenchida com Primeiro Nome do Usuário, Último Nome do Usuário, Email do Usuário, Cargo do Usuário, Área da Empresa do Usuário, Nome da Empresa do Usuário, e/o Login e a Senha do USUÁRIO para a utilização da PLATAFORMA DA SHIFTERS e dos SERVIÇOS SHIFTERS. O USUÁRIO também deverá efetuar um Cadastro no site do PARCEIRO COMERCIAL da SHIFTERS (“Terceiro”) que será utilizado para efetuar o acesso aos dashboards para efeitos de visualização de dados na parte referente a SERVIÇOS de SOFTWARE;
(b) EULA - End User Licence Agreeement (“EULA”) ou Contrato de Licença de Usuário Final do SHIFTER SOFTWARE.
(c) USUÁRIO: pessoa física, maior de 18 anos, ou pessoa jurídica, com capacidade jurídica para adquirir os serviços da SHIFTERS;
(d) SHIFTER SOFTWARE: Programa de computador da Licenciante em suas diferentes versões e funcionalidades, de propriedade exclusiva da SHIFTERS, protegido e regulado pela Lei 9.609/98.
(e) PLATAFORMA DO KARTRA – Sistema de gestão de membros para efeitos de acesso aos vídeos de treinamentos dos SERVIÇOS de ACADEMY ou vídeos de treinamentos de SERVIÇOS de SOFTWARE ou vídeos de treinamento de SERVIÇOS de CONSULTORIA.
(f) PLATAFORMA DA SHIFTERS – front e White-Label do Klipfolio (PARCEIRO COMERCIAL) onde o USUÁRIO pode aceder e visualizar os seus dados como USUÁRIO ou dados de seus CLIENTES DIRETOS via os Dashboards da SHIFTERS ou para efeitos de configuração de e-mails de Snapshots.
(g) ADMIM DA SHIFTERS – backend de configuração do SHIFTER SOFTWARE onde os colaboradores da SHIFTERS editam a pedido do USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO os valores de investimento de Brand e realizam a edição de valores de CPCs Estimados com base em sessões em alguns CANAIS, e/ou definição de metas de negócio entre outras funcionalidades.
(h) SERVIÇOS SHIFTERS - Na SHIFTERS Existem 3 tipos de Serviços (ou “SERVIÇOS SHIFTERS”):
(a) Serviços de CONSULTORIA (“SERVIÇOS de CONSULTORIA”) imersão de Negócio usando a metodologia do Crescimento Cruzado desenvolvida pela SHIFTERS.
(b) Serviços de SOFTWARE (“SERVIÇOS de SOFTWARE”) imersão com a metodologia usando a metodologia do Crescimento Cruzado e Pipe Performance desenvolvidas pela SHIFTERS focada, permitindo ver os dados classificados de Google Analytics ou quaisquer outras fontes de dados (VTEX, etc) em funis e outras formas avançadas de visualização de dados via Dashboards.
(c) Serviços de ACADEMY (“SERVIÇOS de ACADEMY”) vídeos de treinamento self-service sobre diferentes temas relacionados com as Metodologias do Crescimento Cruzado, Metodologia do Perfil Performance e Metodologia do Pipe Performance com temas relacionados com Crescimento do Negócio, Otimização de Negócio, Crescimento na Carreira, Marketing Digital, Canais de Marketing, junto com calls de treinamento com outros USUÁRIOS ou calls Individuais.
(i) REUNIÃO DE DIAGNÓSTICO - O USUÁRIO poderá adquirir um ACESSO PAGO na PLATAFORMA DA SHIFTERS para uma reunião online de diagnóstico da situação atual do seu negócio ou para diagnóstico do nível de cargo, carreira e liderança do USUÁRIO (“REUNIÃO DE DIAGNÓSTICO”) em que colaboradores da SHIFTERS realizam um Diagnóstico do momento atual do USUÁRIO ou CLIENTES DIRETOS do USUÁRIO para avaliar qual dos SERVIÇOS SHIFTERS ou combinação de SERVIÇOS SHIFTERS resolvem o(s) problema(s) do USUÁRIO ou CLIENTES DIRETOS. Esse acesso nas áreas de login dos serviços serão liberados após assinatura/pagamento de contrato entre as partes;
(j) ACESSO GRÁTIS - O USUÁRIO poderá adquirir um ACESSO GRÁTIS na PLATAFORMA DA SHIFTERS para ter acesso a vídeos de treinamento relacionados com temas diversos tais como um acesso limitado a:
a) Perfil Performance - Liderança e Gestão de Pessoas.
b) Crescimento Cruzado - Otimização e Crescimento de Negócio
c) Pipe Performance - Demos de Dashboards e classificação de dados
A versão grátis apenas contém parte do conteúdoda versão completa, aqui definida em seguida como sendo um ACESSO PAGO.
(k) ACESSO PAGO - O USUÁRIO poderá adquirir um ACESSO PAGO na PLATAFORMA DA SHIFTERS onde, dependendo do PLANO de SERVIÇOS contratado podem existir 4 tipos de ACESSO PAGO por cada um dos PLANOS DE PAGAMENTO a ser contratado:
(a) PLANO BRONZE com ACESSO BRONZE
(b) PLANO SILVER com ACESSO SILVER
(c) PLANO GOLD com ACESSO GOLD
(d) PLANO DIAMANTE com ACESSO BLACK
(l) PLANOS DE PAGAMENTO - Os Plano de Pagamento são definidos via Conference Call e na REUNIÃO DE DIAGNÓSTICO o USUÁRIO terá a oportunidade de receber um LINK para uma oferta customizada ou via link a ser compartilhado via email/WhatApp ou ainda acesso a uma Proposta Comercial a ser enviada para o email do USUÁRIO para assinatura de contrato entre as partes via DocuSign e com 4 tipos de PLANOS
(a) PLANO BRONZE
(b) PLANO SILVER
(c) PLANO GOLD
(d) PLANO BLACK
Os valores comerciais de cada Plano variam com base nas necessidades dos USUÁRIOS. Os valores comerciais finais não são públicos. Os valores apresentados no site são meramente demonstrativo para efeitos de comparação dos benefícios dos
PLANOS. O USUÁRIO concorda que a Oferta e Preço Final são diferentes com base em diferentes componente da oferta e, como tal, customizadas com base nas diferentes necessidades dos USUÁRIOS.
(m) PRICING DINÂMICO: A SHIFTERS tem um conjunto de regras que são usadas para efeitos de definição da Proposta Comercial que melhor atende o USUÁRIO com base nas suas necessidades em SERVIÇOS de SOFTWARE tais como: esforço de classificação de dados, volume de investimento de Canais Pagos, consumo de APIs, consumo de bases de dados MySQL, consumo de servidores, entre vários outros fatores de PRICING DIN MICO.
(n) OFERTA CUSTOMIZADA: A SHIFTERS tem como missão, no caso dos SERVIÇOS de SOFTWARE entregar o número certo de Dashboards se baseando nas reais necessidades e no nível educacional de Marketing Digital do USUÁRIO: Básico, Intermédio e Avançado.
(o) TRIAL: Os SERVIÇOS SHIFTERS podem ter um determinado período de teste de 7, 14 ou 30 dias em que o USUÁRIO testa os SERVIÇOS SHIFTERS sem custo. Dependendo dos SERVIÇOS SHIFTERS poderá em alguns casos ser necessário ao USUÁRIO fornecer alguns dados de cobrança e essa cobrança não será efetuada até terminar o período do TRIAL
(p) SUBSCRIÇÃO: Forma de cobrança ao USUÁRIO que usa PLANO DE PAGAMENTO, podendo ser mensal, trimestral, semestral ou anual.
(q) CICLO DE PAGAMENTO: A SHIFTERS utiliza PLANOS DE PAGAMENTO mensais, trimestrais, semestrais ou anuais na parte de SERVIÇOS SHIFTERS.
(r) LOGIN: forma de acesso informado pelo USUÁRIO no ato do Cadastro onde o email cadastrado é o USERNAME e a senha é a escolhida automaticamente pela PLATAFORMA DO KARTRA;
(s) SENHA: sequência de letras e/ou números escolhida pelo USUÁRIO, composta de no mínimo 6 (seis) caracteres, a qual deverá ser previamente informada pelo USUÁRIO quando da sua visita ao Site. A SHIFTERS ressalta que não terá acesso a esta SENHA. Portanto, se o USUÁRIO quiser recuperar seu acesso, ou quiser efetuar qualquer outra atividade relacionada com seu Cadastro, tal como modificar alguma informação em seu Cadastro, a SHIFTERS encaminhará um email para, a partir deste, gerar uma nova SENHA via PLATAFORMA DO KARTRA. Sendo assim, com este procedimento, a SENHA poderá ser alterada a qualquer momento pelo USUÁRIO;
(t) SITE: portal eletrônico da SHIFTERS, por meio do qual o USUÁRIO terá acesso aos SERVIÇOS SHIFTERS, mediante preenchimento de cadastro, pagamento, informação de login e senha de acesso própria.
(u) Atualização Tecnológica: incremento nas funcionalidades e/ou tecnologia do SHIFTER SOFTWARE, resultando ou não em novas versões, disponibilizadas a critério da SHIFTERS. A Atualização Tecnológica também poderá implicar modificações que viabilizem integrações com o SHIFTER SOFTWARE e/ou outros programas e outros serviços internos que visem manter seu funcionamento adequado.
(v) Base de dados (My SQL): informações coletadas do cliente para serem usadas no SHIFTER SOFTWARE e que podem ser: a) dados do Google Analytics (sessões, taxa de conversão, receita de ecommerce, etc) b) dados financeiros do USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO (receita da empresa, receita por SKU, receita por cliente, etc.) c) dados do CRM (clientes novos, clientes antigos, custo de aquisição de cliente ou CAC, CLTV e MQLs) d) dados de produto (SKU, categoria, departamento, similares) entre outros.
( w) Coleta de Dados (Data Collection): Dados coletados pela SHIFTERS com total permissão, consentimento e autorização do USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO via plataformas de mídia (por exemplo, Sessões, Cliques, Taxa de Conversão, Transações, Receita, ROI e Investimentos no Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Criteo, RTB House e outras plataformas de mídia) e outras plataformas de negócio digitais como Hotmart, Vtex, Magento, Bling, etc.
(x) Visualização de dados (Data Visualization): dados do USUÁRIO que, depois de organizados e classificados com o algoritmo proprietário da SHIFTERS, são disponibilizados pela SHIFTERS ao USUÁRIO para sua visualização na PLATAFORMA DA SHIFTERS (versão White-Label do Klipfolio.com) ou outras plataformas de visualização de dados que a SHIFTERS venha a operar no futuro, nomeadamente, seu sistema back de ADMIN DA SHIFTERS para definição de metas e outros dados do USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO.
(y) Classificação de dados (Data Classification): processo de edição, organização e classificação de dados usando o algoritmo proprietário da SHIFTERS que permite organizar e classificar centenas de milhares de dados do Google Analytics do USUÁRIO com base nos conceitos avançados de Funis de Marketing e com outros múltiplos parâmetros de Performance Preditiva como canais pagos e canais não pagos, regiões, audiência, produto entre outros. Pode envolver também, por exemplo, a classificação de clientes de CRM como é o caso de plataformas VTEX onde existe a possibilidade de se ter Clientes Novos e Clientes Antigos com base no CPF único.
(z) Crescimento Cruzado (Pipe Performance): Metodologia de Consultoria propriedade da SHIFTERS para edição, classificação e manutenção das bases de dados do Google Analytics organizados em topo, meio, final do funil e recompra (Top, Mid, Lower e Return), canais pagos e não pagos (Paid / Unpaid) e outros parâmetros usados em classificação de dados, bem como, insights de Performance Preditiva que são gerados quando cruzando as realidades e dados de diferentes áreas de negócio do USUÁRIO como Comercial, Marketing, Financeiro, CRM, Produto, Telemarketing, Suporte, Lojas entre outras;
(aa) Performance Preditiva (Predictable Performance): Conceito de Forecasting automático na comparação de dados MOM e YOY usado pela SHIFTERS assente no equilíbrio matemático de números, padrões, métricas ou KPIs apresentados na PLATAFORMA DA SHIFTERS com vista à melhor tomada das melhores decisões de negócio em cada contexto de Budget na área do Marketing.
(bb) Manutenção: Reparos no algoritmo, código e classificação de dados do SHIFTER SOFTWARE ao abrigo deste contrato.
(cc) Parte: Por Parte se entende qualquer dos empregados, representantes, administradores, diretores, conselheiros, afiliadas, sócios ou acionistas, assessores, consultores ou Parte relacionada do USUÁRIO e da SHIFTERS.
(dd) PARCEIRO COMERCIAL: Empresa cujos Produtos ou Serviços passam a integrar o SHIFTER SOFTWARE como MySql, Klipfolio (parceiro de dashboards da SHIFTERS para efeitos de visualização dos dados do USUÁRIO) ou outros serviços essenciais da SHIFTERS para a entrega dos SERVIÇOS SHIFTERS via LiquidWeb.com (servidores), PLATAFORMA DO KARTRA (gestão do web site e memberships e base de disparos de e-mails em Kartra.com), WISTIA (hosting de vídeos), CALENDLY (Marcação de Reuniões em Calendly.com), CLOSE (Sistema de CRM em Close.com), STRIPE (Sistema de Pagamentos Online em Stripe.com), PayPal (Sistema de Pagamentos Online em PayPal.com), MapaPreferências (Parceiro que realiza a entrega dos Mapas de Preferências em MapaPreferencias.com.br) entre outros parceiros comerciais.
(ee) Produtos ou Serviços: Bens ou serviços produzidos ou comercializados pela SHIFTERS e seus Parceiros Comerciais, que compõem o SHIFTER SOFTWARE.
(ff) Política de Privacidade: Regras sobre privacidade, uso e transmissão de dados, às quais a Parte CONTRATANTE adere mediante assinatura deste Contrato que pode ser acedido neste link https://www.shifters.com.br/politicas
(gg) Suporte: Serviço de atendimento para esclarecimento de dúvidas quanto à utilização do SHIFTER SOFTWARE.
(hh) Termos de Uso: Define em que condições os SERVIÇOS SHIFTERS são prestados. Em caso de conflito entre os Termos e Condições e as Cláusulas do Contrato definidas entre as partes via contrato direto, deverão as Cláusulas de Contrato prevalecer sobre os Termos e Condições aqui presentes.
(ii) Times Internos: Colaboradores internos do USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO como C-LEVELs, Diretores, Heads, Gerentes, Coordenadores e/ou Analistas, Estagiários, entre outros que sejam trabalhadores ou prestadores de serviço indicados pelo USUÁRIO.
(jj) Agências: Empresas que prestam serviços de publicidade ou outros serviços ao USUÁRIO e/ou CLIENTES DIRETOS.
(kk) Aceleradoras: Empresas que aceleram projetos ou outros serviços junto do USUÁRIO e/ou CLIENTES DIRETOS
(ll) Consultorias ou Consultoras: Empresas que prestam serviços de consultoria a CLIENTES DIRETOS.
(mm) Consultores: Agentes Autônomos que prestam serviços de consultoria independente ou qualquer outro tipo de serviços a CLIENTES DIRETOS.
(nn) Agentes de Transformação: Agências, Aceleradoras, Consultoras Jurídicas e Consultores Pessoa Física ou colaboradores internos dos CLIENTES DIRETOS que são USUÁRIOS na PLATAFORMA DA SHIFTERS.
(oo) Clientes Diretos: Anunciantes e/ou Empreendedores ou simplesmente Diretores, Heads, Gerentes, Coordenadores ou Analistas de Empresas, com problemas de negócio que podem ser resolvidos com os SERVIÇOS SHIFTERS e via seus diferentes AGENTES DE TRANSFORMAÇÃO.
CLÁUSULA 2ª – DO OBJETO
2.1. A PLATAFORMA DA SHIFTERS é uma plataforma de Transformação de Negócio que utiliza processos de consultoria, software e treinamentos para conectar USUÁRIOS que possuem interesse em resolver 3 tipos de problemas:
1) Crescimento de Negócio com o objetivo de gerar mais receita;
2) Otimização de Negócio com mais visão de dados de Marketing, Financeiro, CRM e produto (Google Analytics, VTEX, etc) com o objetivo de gerar mais economia nos investimentos de Marketing (Brand e/ou Performance) e gestão de todo o processo de TIMES INTERNOS dos USUÁRIOS ou CLIENTES DIRETOS.
3) Lideranças Ineficientes nos CLIENTES DIRETOS ou mesmo nos TIMES INTERNOS dos AGENTES DE TRANSFORMAÇÃO visando uma Transformação Pessoal que gere mais Produtividade, Resultados e uma Carreira com Crescimento Sustentável com melhor cargo, salário ou propósito.
A SHIFTERS, portanto, possibilita a troca de informações e a comunicação entre os diversos USUÁRIOS do site www.shifters.com.br e https://dash.shifters.software e www.perfilperformance.com.br, além de servir como um instrumento para classificação acurada de dados para minimizar a fraude e a má-fé de agentes terceiros ao CLIENTE DIRETO no que concerne à mensuração dos investimentos de Marketing.
2.2. Todos os AGENTES DE TRANSFORMAÇÃO e TIMES INTERNOS do USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO que tenham interesse em usar os SERVIÇOS da SHIFTERS podem para o efeito fazer o gerenciamento do pagamento e a conclusão das transações entre estes os diferentes USUÁRIOS e/ou CLIENTES DIRETOS, tudo através da realização de Cadastro no Site da SHIFTERS.
2.3. Os serviços contratados serão prestados sem exclusividade, sem nenhuma relação de subordinação ou pessoalidade, podendo ser prestados via remota ou presencial.
CLÁUSULA 3ª LICENÇA DE USO DO SOFTWARE
3.1. A SHIFTERS (LICENCIANTE), que é proprietária e legítima possuidora de todos os direitos sobre o SHIFTER SOFTWARE, licencia, enquanto viger este EULA, ao USUÁRIO o direito de uso não exclusivo, intransferível a terceiros, sob qualquer forma ou condição. Ao utilizar o SHIFTER SOFTWARE, mesmo que parcial ou a título de teste, o USUÁRIO estará vinculado aos termos deste EULA, concordando com os mesmos. Em caso de discordância dos termos aqui apresentados, a utilização do SHIFTER SOFTWARE deve ser imediatamente interrompida.
3.2. Sujeito aos termos e condições do presente instrumento, este EULA concede ao USUÁRIO uma licença revogável, não exclusiva e intransferível para usar o SHIFTER SOFTWARE. O USUÁRIO não poderá utilizar e nem permitir o uso do SOFTWARE para outra finalidade que não seja o uso interno. Esta licença não implica na capacidade de acessar outros softwares além daqueles originalmente localizados no SHIFTER SOFTWARE. Em nenhuma hipótese o USUÁRIO terá acesso ao código fonte do SHIFTER SOFTWARE ora licenciado, por este se tratar de propriedade intelectual da SHIFTERS (LICENCIANTE).
3.3. A licença atribuída a este EULA se restringe à utilização do SHIFTER SOFTWARE nos limites necessários para a prestação do serviço pela SHIFTERS (LICENCIANTE). O USUÁRIO não adquire, pelo presente instrumento, nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionados ao SHIFTER SOFTWARE ou nenhuma parte dele. O USUÁRIO também não adquire nenhum direito sobre ou relacionado ao SHIFTER SOFTWARE ou qualquer componente dele, além dos direitos expressamente licenciados ao mesmo sob o presente EULA ou em qualquer outro contrato mutuamente acordado por escrito que o USUÁRIO possa ter celebrado com a SHIFTERS (LICENCIANTE). Quaisquer direitos não expressamente concedidos sob o presente instrumento são reservados.
Clausula 4ª - DO PRAZO E RESCISÃO
4.1. O presente EULA entra em vigor na data de seu aceite pelo USUÁRIO.
4.2. O prazo de licenciamento vigorará por prazo indeterminado, podendo ser rescindido a qualquer tempo, por qualquer das partes, desde que denunciado com 30 (trinta) dias de antecedência;
4.3. A rescisão não trará ônus para qualquer uma das partes;
4.4. Quando a rescisão deste EULA for solicitada pelo USUÁRIO, será concedido ao USUÁRIO um prazo de até 30 (dias), destinados as providências de encerramento;
4.5. A rescisão deste EULA estará condicionada à liquidação de todos os valores devidos até ao dia da rescisão conforme o PLANO DE PAGAMENTO escolhido;
4.6. A SHIFTERS reserva-se ao direito de, a qualquer momento e de forma unilateral, modificar a SUBSCRIÇÃO e os PLANOS DE PAGAMENTO.
4.6.1. Caso esta situação ocorra, a SHIFTERS providenciará um aviso prévio para que os USUÁRIOS possam aceitar esta(s) alterações ou rescindir os serviços conforme disposto nos artigos anteriores.
4.6.2. Caso o USUÁRIO não aceite expressamente a alteração, deverá o pagamento da cobrança seguinte à comunicação das alterações ser entendida como uma aceitação das alterações.
Cláusula 5ª - DA REMUNERAÇÃO ou PAGAMENTOS
5.1. O USUÁRIO pagará de forma antecipada à LICENCIANTE os valores especificados no plano escolhido no ato da contratação, após o agendamento da REUNIÃO DE DIAGNÓSTICO e realizando a contratação de um PLANO DE PAGAMENTO online via sistema de pagamentos online da STRIPE ou PAYPAL ou assinando um contrato via DOCUSIGN que define os valores e todas as outras clausulas contratuais entre as partes;
5.2. No caso de TRIAL, poderá ser solicitado ao USUÁRIO que garanta o pagamento dos serviços através da indicação dos dados do seu cartão de crédito. Neste caso, a SHIFTERS garante que não irá proceder à cobrança antes do fim do período de TESTE ou se o fizer será com base num valor simbólico de 1 real para efeitos da criação do ciclo de pagamento na STRIPE e PAYPAL.
5.3. O USUÁRIO, no decorrer da vigência do presente instrumento, pode mudar de plano, devendo declarar expressamente que pretende efetuar esta mudança. Com a mudança o USUÁRIO passa a pagar os valores de acordo com o novo plano. Caso haja taxa de adesão, o USUÁRIO deve pagar a diferença entre a adesão previamente paga e a adesão para o novo PLANO DE PAGAMENTO, em até duas parcelas iguais e consecutivas. Não será devolvida a taxa de adesão, caso a mudança seja para um PLANO DE PAGAMENTO de menor valor;
5.4. AS PARTES poderão mudar automaticamente o PLANO DE PAGAMENTO escolhido inicialmente para um plano superior, caso os limites estipulados anteriormente sejam atingidos;
5.5. Pagamentos efetuados após o vencimento terão o valor principal corrigido pela variação do IGPM/FGV, acrescido de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês e uma multa de 2% (dois por cento) ao mês limitada ao equivalente de 50% (cinquenta por cento) do débito devido e os honorários advocatícios e custas processuais, caso haja necessidade de intervenção de advogado para a cobrança da dívida, tudo sem prejuízo das medidas contratuais e legais cabíveis;
5.6. A falta de pagamento na data determinada para seu vencimento acarretará a suspensão de acesso ao SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DE SHIFTERS e ADMIN DA SHFITERS até que a pendência financeira seja regularizada;
5.7. Caso a suspensão permaneça por prazo superior a 30 (trinta) dias, a SHIFTERS (LICENCIANTE) poderá excluir integralmente as informações lançadas no SHIFTER SOFTWARE pelo USUÁRIO;
5.8. No caso de a SHIFTERS remover os acessos do USUÁRIO por inadimplência, pode o USUÁRIO aceder novamente aos serviços, mediante o pagamento de todos os pagamentos em atraso e respectivas multas e correções monetárias.
5.9. Fica ajustado desde já que todos os tributos (impostos, taxas, contribuições) que sejam ou venham a ser devidos em razão do objeto deste Contrato, de sua execução ou do pagamento estabelecido, serão de responsabilidade de cada contribuinte respectivo, em conformidade com a legislação em vigor.
5.10. Os valores estabelecidos no ato do licenciamento do SHIFTER SOFTWARE serão atualizados anualmente pelo INPC/IBGE acumulado no período, ou no caso de extinção deste, de outro índice oficial que venha a substituí-lo.
5.11. A SHIFTERS não tem uma política de reembolso ao USUÁRIO. A SHIFTERS se reserva ao direito, a seu critério e em casos excepcionais, de proceder a esta devolução, mediante análise concreta do caso.
CLÁUSULA 6ª - OBRIGAÇÕES DA SHIFTERS
6.1. A SHIFTERS está obrigada a:
a) desenvolver os serviços conforme referido na al. i) da cláusula 1ª e na clausula 2ª;
b) Manter o SHIFTER SOFTWARE e a PLATAFORMA DA SHIFTERS funcionando regularmente, desde que o USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO siga as orientações da SHIFTERS (LICENCIANTE) e respeite as condições de uso definidas neste instrumento;
c) Diligenciar para corrigir prontamente possíveis falhas do SOFTWARE;
d) Aplicar melhorias contínuas ao SHIFTER SOFTWARE, alterando quando necessário, especificações e orientações anteriores;
e) Suspender o acesso ao SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS caso haja violação ou desrespeito às regras deste EULA ou legislação vigente, independente de aviso prévio;
f) Dar suporte a utilização do SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS em horário comercial, no fuso horário de Brasília, pelo email suporte@shifters.com.br ou via helpdesk https://www.shifters.com.br/AiGU75oYrw9c
g) Manter SIGILO ABSOLUTO sobre toda e qualquer informação, que de qualquer forma ou em qualquer época de vigência do contrato lhe for confiada pelo USUÁRIO seja ele AGÊNCIA, CONSULTORA, ACELERADORA ou CLIENTE DIRETO.
h) a operar e gerenciar a conta do Klipfolio em nome do USUÁRIO ou do CLIENTE DIRETO via PLATAFORMA DA SHIFTERS (White-Label do Klipfolio na parte do front com Dashboards e Disparos de Email) e ainda o SHIFTER SOFTWARE (algoritmo proprietário de classificação de dados via MySQL) e com seu sistema de ADMIN DA SHIFTERS;
i) fornecer ao USUÁRIO o acesso a sua conta no Klipfolio via domínio do SHIFTER SOFTWARE no endereço eletrônico da PLATAFORMA DA SHIFTERS: https://dash.shifters.software/login
j) disponibilizar vídeos de treinamento self-service para os USUÁRIOS que irão utilizar o SHIFTER SOFTWARE via PLATAFORMA DA SHIFTERS mostrando a User-Experience de seus dashboards;
k) atender às solicitações de suporte, no prazo mais rápido possível, toda a vez que o SHIFTER SOFTWARE não esteja em pleno funcionamento;
l) a disponibilizar ao USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO quaisquer alterações, atualizações ou melhoramentos efetuados ao SHIFTER SOFTWARE, não se incluindo aqui eventuais novas ferramentas ou features;
m) garantir o cumprimento de todas as regras e medidas de segurança relativas aos sistemas de tratamento de dados pessoais, assegurando que o tratamento destes atende aos requisitos de segurança, aos padrões de boas práticas e governança e aos princípios gerais da Lei de Proteção de Dados (Lei 13.709 e 14.08-2018) e demais normas da ANPD e fazendo cumprir todas clausulas da politica de privacidade da SHIFTERS https://www.shifters.com.br/politicas;
n) a diligenciar, num prazo máximo de 30 dias, pela regularização das situações provocadas por terceiros que possam afetar ou interferir no andamento dos serviços objeto do presente Contrato;
o) informar de imediato qualquer fato que possa afetar ou interferir no andamento dos serviços objeto do presente Contrato.
CLÁUSULA 7ª - OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO
7.1. O USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO está obrigado a:
a) ser maior de 18 anos e possuir capacidade jurídica para comprar SERVIÇOS de CONSULTORIA, SERVIÇOS de SOFTWARE ou SERVIÇOS do ACADEMY;
b) em instalar e manter atualizados programas Anti Spywares, Antivírus e outros que impeçam a violação do sistema que é utilizado para ter acesso aos serviços disponíveis no Site da SHIFTERS;
c) não utilizar os serviços da SHIFTERS para quaisquer transações ilícitas;
d) em manter o sigilo de sua Senha da conta cadastrada, não os fornecendo a terceiros;
e) em notificar imediatamente a SHIFTERS caso tome ciência de qualquer violação de segurança relacionada aos serviços disponibilizados no Site da SHIFTERS ou uso não autorizado de seu nome de Usuário e Senha;
f) ter condições financeiras de arcar com os pagamentos, custos e despesas decorrentes das transações efetuadas com intermediação da SHIFTERS;
g) reconhecer que o presente Termo se formaliza, vinculando as partes, com a sua aceitação eletrônica pelo USUÁRIO, o que se fará mediante o clique no botão “Aceito os Termos de Uso”;
h) que leu e está ciente e de pleno acordo com todos os termos e condições do presente Termo, razão pela qual o aceita de livre e espontânea vontade.
i) Manter, a seus dispêndios, acesso a Internet banda larga para utilizar o SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS;
j) Acessar a PLATAFORMA DA SHIFTERS via browser recomendado pela SHIFTERS (LICENCIANTE) e mantêlo sempre atualizado na última versão do fabricante;
k) Comunicarse oficialmente com a SHIFTERS (LICENCIANTE) pelo email suporte@shifters.com.br ou via helpdesk https://www.shifters.com.br/AiGU75oYrw9c ;
l) Manter, a seus dispêndios, um endereço de email, válido e frequentemente lido, nos cadastros da SHIFTERS (LICENCIANTE) para que ela possa se comunicar de forma oficial;
m) Manter equipe capacitada para a operação do SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS e para a comunicação com a SHIFTERS (LICENCIANTE) e prover, sempre que ocorrerem quaisquer problemas com o SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS, toda a documentação e informações que relatem as circunstâncias em que os problemas ocorreram, objetivando facilitar e agilizar os trabalhos, assim como quaisquer detalhes solicitados pela SHIFTERS (LICENCIANTE);
n) Relatar de forma clara a ocorrência qualquer problema de natureza técnica e, caso necessário, prover relatórios, acesso ao SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS e informações necessárias para a SHIFTERS (LICENCIANTE) oferecer suporte técnico;
o) Responder por toda e qualquer informação ou conteúdos inseridos no SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS, pelo cadastramento, permissões, senhas e modo de uso de seus clientes. A SHIFTERS (LICENCIANTE) em hipótese alguma será responsável pelo conteúdo (informações, senhas, cópias de informações, etc) sobre o SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS, não sendo, portanto, estas informações revisadas em momento algum. A responsabilidade pelas informações cadastradas no SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS é sempre do USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO;
p) Exigir de seus USUÁRIOS como TIMES INTERNOS ou CLIENTES DIRETOS o dever de instalação e atualização periódica de sistemas de segurança em seus equipamentos que identifiquem e combatam a atuação de vírus ou qualquer outro vício operacional, respondendo o USUÁRIO, na forma da lei, por eventuais danos que venha a causar a seus CLIENTES DIRETOS e a quaisquer terceiros, bem como à SHIFTERS (LICENCIANTE);
q) Realizar manutenção preventiva e corretiva de seus equipamentos, promovendo a instalação e atualização periódica de softwares de segurança que identifiquem, combatam e inviabilizam a atuação de vírus nas operações eletrônicas realizadas, respondendo o USUÁRIO, na forma da lei, por eventuais danos que venha a causar a seus CLIENTES DIRETOS e a quaisquer terceiros, bem como à SHIFTERS (LICENCIANTE);
r) Pagar os valores referentes à licença de acordo com o plano escolhido e nos prazos estipulados para o plano contratado;
s) Autorizar a SHIFTERS a operar e gerenciar a conta do Klipfolio (PARCEIRO COMERCIAL de Dashboards para visualização de dados do USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO) em nome do USUÁRIO;
t) Aceitar as Condições de Privacidade e os Termos e Condições da SHIFTERS, disponíveis em https://www.shifters.com.br/politicas e https://www.shifters.com.br/termos;
u) a aceitar os termos e condições do PARCEIRO COMERCIAL Klipfolio, disponíveis online em Klipfolio.com tais como:
https://www.klipfolio.com/legal/terms-of-service
https://www.klipfolio.com/legal/privacy-statement
https://www.klipfolio.com/legal/dpa
https://www.klipfolio.com/legal/solution-provider-partner-agreement
https://www.klipfolio.com/legal/security
v) Utilizar o SHIFTER SOFTWARE de acordo com as finalidade e exigências técnicas contratadas;
x) Não efetuar qualquer alteração, engenharia reversa, descompilação ou modificação das características, ampliação, alteração, mesclagem ou incorporação em quaisquer outros programas ou sistemas do SHIFTER SOFTWARE, uma vez que não é detentora:
1) do código-fonte com os Klips/Widgets do PARCEIRO COMERCIAL Klipfolio que foram customizados durante anos pela SHIFTERS;
2) da metodologia do Crescimento Cruzado, metodologia de Pipe Performance e metodologia do Perfil Performance;
3) do processo de Performance Preditiva para efeitos automáticos de Forecasting;
4) do processo de Classificação de Dados que permite gerar a base de dados classificada em funis de marketing avançados (Top, Mid, Lower, Return ou Topo, Meio, Fundo e Recompra), canais pagos e não pagos (Paid /Unpaid), entre outros parâmetros (Audiência, Região, Touchpoint/Produto, Estratégia, Tipo de Estratégia, Canal, Tipo de Canal, Campanha, Tipo de Campanha, Formato, Criativo, entre outros)
5) do processo usado no Cubo Cruzado para efeitos de cruzamento de dados de performance de canais e campanhas
6) do modelo de Performance 10D que organiza e centraliza todo o negócio dos clientes em apenas um único dashboard (Ressonância Magnética dos Investimentos de Marketing), entre outros;
7) e nem do modelo avançado de Pre-Classificação de Dados e Pós-Classificação de Dados aplicado a Plataformas de Midia (Facebook Ads, por exemplo, entre outras plataformas de Midia) e suas APIs de dados.
z) Efetuar as alterações, atualizações ou melhoramentos disponibilizados pela SHIFTERS;
aa) Relatar e/ou fornecer, sempre que ocorra qualquer problema com o SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS, toda a documentação, relatórios de erros e demais informações que demonstrem e relatem as circunstâncias em que o problema ocorreu;
bb) Informar a SHIFTERS sobre qualquer questão de segurança do SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS, incluindo informação confirmada ou não confirmada sobre eventos adversos, graves ou inesperados associados com o uso do mesmo;
cc) A diligenciar para que as senhas dos seus usuários sejam pessoais e intransmissíveis;
dd) A fornecer à SHIFTERS as informações e todo e qualquer outro suporte solicitado para o desenvolvimento dos serviços;
ee) Prover à SHIFTERS com materiais e elementos que facilitem a sua atuação e a expansão dos serviços;
ff) Informar de imediato qualquer fato que possa afetar ou interferir no andamento dos serviços objeto do presente contrato;
gg) Autorizar a SHIFTERS a efetuar o tratamento de dados pessoais da sua base, fornecidos para o estrito cumprimento deste contrato, nos termos da Lei de Proteção de Dados (Lei 13.709 e 14.08-2018) e demais normas da ANPD;
hh). Garantir o cumprimento de todas as regras e medidas de segurança relativas aos sistemas de tratamento de dados pessoais, assegurando que o tratamento destes atende aos requisitos de segurança, aos padrões de boas práticas e governança e aos princípios gerais da Lei de Proteção de Dados (Lei 13.709 e 14.08-2018) e demais normas da ANPD;
ii) A não permitir, direta ou indiretamente, por meio dos empregados, representantes, administradores, diretores, conselheiros, afiliadas, sócios ou acionistas, assessores, consultores ou PARTE relacionada, o acesso a terceiros do SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS, incluindo, mas não se limitando o sublicenciamento ou arrendamento do software, com excepção dos casos que isso for permitido, como é o caso de acesso para AGENTES DE TRANSFORMAÇÃO ou outros fornecedores externos, tendo neste caso de ser aprovado e autorizado o pedido por escrito via email;
jj). A não contratar, solicitar ou tentar solicitar os serviços de nenhum trabalhador ou colaborador da SHIFTERS, sem a autorização desta, pelo prazo de 12 meses após o término do contrato entre a SHIFTERS e o USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO. Caso não exista acordo entre as Partes, se o USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO contratar algum trabalhador ou colaborador da SHIFTERS, desde já o USUÁRIO concorda em pagar uma multa equivalente a 12 vezes a remuneração média nos últimos 6 meses do trabalhador ou colaborador da SHIFTERS;
kk). A responsabilizar-se por todos e quaisquer custos e encargos de seus funcionários que eventualmente venham a ser indicados pela próprio USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO para acompanhamento dos serviços realizados pela SHIFTERS, assumindo toda a responsabilidade decorrente da Legislação aplicável aos seus empregados.
ll). A não responsabilizar a SHIFTERS direta ou indiretamente, por qualquer dano, perda ou alegada responsabilidade em relação aos conteúdos, bens e serviços disponíveis através de web sites de terceiros.
CLÁUSULA 8ª - DA PROPRIEDADE INTELECTUAL
8.1. O uso comercial da expressão "SHIFTERS" ou “SHIFTER” como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas relativas aos serviços disponíveis no Site da SHIFTERS assim como os programas, bancos de dados, redes e arquivos, que permitem que o USUÁRIO, CLIENTES DIRETOS, TIMES INTERNOS ou AGENTES DE TRANSFORMAÇÃO acessem e use sua conta, são propriedade da SHIFTERS e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais. O uso indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo quando autorizados expressamente pela SHIFTERS.
8.2. A SHIFTERS pode utilizar links para outros sites da rede que não sejam de propriedade ou operados pela SHIFTERS. Nestes casos, a SHIFTERS não será responsável pelos conteúdos, práticas e serviços ofertados nos mesmos. A presença de links para outros sites não implica relação de sociedade, de supervisão, de cumplicidade ou solidariedade da SHIFTERS para com esses sites e seus conteúdos.
8.3. Com a aceitação dos TERMOS E CONDIÇÕES, O USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO declara ter plena ciência que o SHIFTER SOFTWARE, o seu algoritmo para classificação de dados, a metodologia de consultoria de Crescimento Cruzado, os funis com base na Jornada do Cliente (Top, Mid, Lower, Recompra), os dado de Canais Pagos e Não Pagos (Paid/Unpaid) o Cubo Cruzado e os parâmetros usados (em Estratégias, Tipos de Estratégia, Canais, Tipo de Canals, Campanhas, Tipos de Campanhas, Audiência, Região, Touchpoints / Produto, etc.), o modelo de forecasting com Performance Preditiva e modelo de organização de dados do Performance 10D bem como a integração de dados de Marketing e APIs, a metodologia de dados Pipe Performance, e a metodologia de pessoas Perfil Performance constitui direito e propriedade intelectual exclusiva da SHIFTERS, tendo carácter de obra protegida nos termos da legislação vigente, não podendo ser reproduzido, veiculado, distribuído, publicado etc., no todo ou em parte, sem a expressa autorização desta última sob pena dos rigores da lei. Esta limitação se aplica a todos os seus empregados, representantes, administradores, diretores, conselheiros, afiliadas, sócios ou acionistas, assessores, consultores ou Parte relacionadas do USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO.
8.4. Quaisquer aprimoramentos, correções, traduções, alterações, novas versões ou obras derivadas, realizadas pela SHIFTERS, isoladamente ou em conjunto com a SHIFTERS ou terceiro Parceiro Comercial também constituem sua propriedade intelectual.
1) O SHIFTER SOFTWARE, o logotipo, a marca, as insígnias, os símbolos, os manuais, a documentação técnica ou qualquer outro material correlato ao SOFTWARE, constituem direitos autorais, segredos comerciais de propriedades da SHIFTERS (LICENCIANTE);
8.5. Caso os serviços prestados pela SHIFTERS ao USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO resultem em invenções, descobertas ou aperfeiçoamentos ou inovações, os direitos de propriedade pertencerão à SHIFTERS nos termos da legislação aplicável.
8.6. A SHIFTERS declara que os serviços prestados ao USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO não infringem quaisquer direitos de propriedade intelectual, direitos autorais, marcas, patentes, desenhos, segredos de indústria e de comércio e direitos de imagem de terceiros.
8.7. O USUÁRIO e/ou CLIENTES DIRETOS não adquirem, pelo presente instrumento, nenhum direito de propriedade intelectual ou direito sobre o SHIFTER SOFTWARE e PLATFORMA DA SHIFTERS e seus componentes, assim não terá, em nenhuma hipótese, acesso ao código fonte do SHIFTER SOFTWARE. É terminantemente proibido ao USUÁRIO e seus CLIENTES DIRETOS ceder, doar, alugar, vender, arrendar, emprestar, reproduzir, modificar, adaptar, traduzir o código fonte, disponibilizar o acesso a terceiros via online, acesso remoto ou de outra forma qualquer, incorporar a outros programas ou sistemas, próprios ou de terceiros, oferecer em garantia ou penhor, alienar ou transferir, total ou parcialmente o SHIFTER SOFTWARE ou parte dele. O USUÁRIO se responsabiliza integralmente por qualquer infração à propriedade intelectual da SHIFTERS (LICENCIANTE) causada por seus CLIENTES DIRETOS e/ou terceiros que se vinculem ao USUÁRIO;
8.8. Quaisquer violações à propriedade intelectual da SHIFTERS (LICENCIANTE) sujeitará o USUÁRIO à imediata suspensão da utilização do SHIFTER SOFTWARE e à rescisão destes Termos e Condições e EULA, sem quaisquer restituições contratuais por parte da SHIFTERS (LICENCIANTE) e sem prejuízo do ressarcimento das eventuais perdas e danos causados à SHIFTERS (LICENCIANTE)
8.9. A SHIFTERS respeita os direitos de propriedade intelectual, pelo que caso entenda que algum produto da SHIFTERS colide com o seu direito de propriedade intelectual, por favor, entre em contato, reportando a situação para o email suporte@shifters.com.br ou via helpdesk https://www.shifters.com.br/AiGU75oYrw9c.
CLÁUSULA 9ª - DIREITO DE IMAGEM
9.1. O USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO declara autorizar a utilização de sua imagem, desde que sem qualquer alteração de seu logo, pela SHIFTERS, para fins de divulgação e promoção dos serviços na web e em apresentações.
9.2. O USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO reserva-se ao direito de a qualquer momento solicitar à SHIFTERS, por email para suporte@shifters.com.br ou ou via helpdesk https://www.shifters.com.br/AiGU75oYrw9c, a retirada do seu nome e imagem para efeitos de divulgação e promoção.
CLÁUSULA 10ª - CONFIDENCIALIDADE
10.1. As Partes manterão sigilo absoluto sobre os dados, materiais, informações, documentos, especificações comerciais e outras informações de propriedade da outra Parte ou relacionadas aos serviços destes TERMOS E CONDIÇÕES de que, eventualmente, tenham conhecimento. As Partes não publicarão, divulgarão, colocarão à disposição ou farão uso sem prévia e expressa autorização, por qualquer forma ou meio, direta ou indiretamente, de informações confidenciais da outra parte, sob pena de dar justa causa à rescisão dos serviços subscritos no âmbito destes termos e condições e respondendo diretamente por eventuais danos diretos da Parte prejudicada decorrentes da não observância desta Cláusula, limitado ao valor previsto em 13.2. As informações confidenciais não poderão ser revelados ou divulgados, integral ou parcialmente, pelas Partes a quaisquer terceiros sem o prévio consentimento por escrito da outra Parte, exceto:
(a) Se a informação já for de conhecimento público;
(b) Para o propósito de divulgar tais informações a membros da administração, empregados, consultores, advogados, auditores ou investidores que estejam diretamente envolvidos na análise da execução do objeto deste contrato, ficando estes sujeitos esta cláusula de confidencialidade;
(c) Se for determinada a sua divulgação por qualquer ordem de autoridade judicial ou administrativa, ou quaisquer outras determinações previstas em lei, caso em que a Parte divulgando a informação deverá notificar a outra Parte desta determinação; e
10.2. Após a rescisão deste EULA, cada Parte entregará à outra Parte ou destruirá (com certificação de destruição fornecida) todas as cópias de todas as informações confidenciais aplicáveis da outra Parte, com exceção dos Dados do Cliente. Não obstante, a Parte que receber informação confidencial da Parte divulgadora pode reter uma (1) cópia das informações confidenciais apenas para fins legais e de compliance, desde que tal cópia seja mantida de acordo com os termos de confidencialidade aqui previstos.
10.3. As obrigações de confidencialidade aqui previstas permanecerão em vigor durante a vigência deste EULA e por um período adicional de 3 (três) anos após o término de sua vigência.
10.4. Qualquer termo extra de confidencialidade (“NDA”) assinado entre as Partes é válido com base nas regras desse termo específico de confidencialidade.
10.5. A SHIFTERS tem um “MUTUAL NDA” estabelecido com o Klipfolio (PARCEIRO COMERCIAL), pelo que garante que todos os dados, pessoais ou comerciais, tratados estão protegidos no âmbito da confidencialidade estabelecida nesse NDA.
CLÁUSULA 11ª - DAS GARANTIAS
11.1. O SHIFTER SOFTWARE é licenciado “AS IS” (“como é”) não prestando a SHIFTERS qualquer garantia expressa ou implícita, inclusive de forma não limitativa, a sua adaptação comercial e de aptidão a um uso particular ou mesmo ao atendimento das necessidades ou expectativas da CONTRATANTE. Esta cláusula se aplica a todos os SERVIÇOS SHIFTERS.
11.2. O SHIFTER SOFTWARE e a PLATAFORMA DA SHIFTERS têm como finalidade o fornecimento específico de meios e não de resultados, não se responsabilizando a SHIFTERS por eventuais danos decorrentes da própria essência existencial de USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO, quanto a sua administração. Esta cláusula se aplica a todos os SERVIÇOS SHIFTERS.
11.3. Todos os riscos relativos aos resultados e desempenho do SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS e SERVIÇOS SHIFTERS são assumidos pela USUÁRIO.
11.4. O SHIFTER SOFTWARE contratado é desenvolvido sobre plataformas de diversos fornecedores, que não garantem que a sua tecnologia não apresente erros, incorreções, vícios e defeitos, ou que a operação será ininterrupta, assim sendo a SHIFTERS (LICENCIANTE) também não os garante;
11.5. A SHIFTERS (LICENCIANTE) não garante que o SHIFTER SOFTWARE seja compatível com qualquer outro;
11.6. O USUÁRIO reconhece que o SHIFTER SOFTWARE e a PLATAFORMA DA SHIFTERS não deve ser utilizado em ambientes nos quais a falha, a indisponibilidade, o atraso, o erro ou a inexatidão de conteúdo possam ocasionar morte, danos pessoais, físicos ou ambientais.
11.7. A SHIFTERS não é proprietária dos dados disponibilizados pelos USUÁRIOS e não guarda a posse delas, servindo apenas como um intermediário entre os USUÁRIOS e/ou CLIENTES DIRETOS ou AGENTES DE TRANSFORMAÇÃO, não se responsabilizando ainda por eventuais danos ou lucros cessantes causados aos seus USUÁRIOS ou CLIENTES DIRETOS por eventuais tomadas de decisão de negócio ou Marketing erradas que geram algum tipo de prejuízo financeiro ou qualquer outro tipo de prejuízo. No entanto, a SHIFTERS mantém um controle estrito de qualidade com relação à classificação dos dados disponibilizados pelos seus USUÁRIOS, periodicamente avaliando-os e retirando de sua base de dados quaisquer USUÁRIOS e DADOS que não atendam aos padrões de ética e boa-fé da SHIFTERS, cuja principal preocupação é prover um ambiente livre e seguro para a troca de informação entre seus USUÁRIOS e a satisfação integral do USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO na plataforma da SHIFTERS.
11.8. Em razão da SHIFTERS ter como principal preocupação prover um ambiente livre e seguro para seus USUÁRIOS, os USUÁRIOS clientes finais estão cientes e de acordo que poderão receber ligações de colaboradores da SHIFTERS para a confirmação de dados, para validação da classificação de dados, pagamento ou para garantir a correta conclusão das vendas, sendo que esta conduta da SHIFTERS não exclui qualquer responsabilidade dos USUÁRIOS e/ou CLIENTE DIRETO pelas transações realizadas através da plataforma da SHIFTERS.
CLÁUSULA 12ª – DO ALCANCE DOS SERVIÇOS
12.1. Estes Termos de Uso e EULA não gera nenhum contrato de sociedade, de mandato, franquia ou relação de trabalho entre a SHIFTERS e o USUÁRIO, bem como entre a SHIFTERS e AGENTES DE TRANSFORMAÇÃO, que possuem CLIENTES DIRETOS com seus próprios dados de Google Analytics, Marketing, Financeiro, CRM, Produto, etc.
12.2. A SHIFTERS não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento do USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO causado por falhas no sistema, no servidor ou na internet decorrentes de condutas de terceiros, caso fortuito ou força maior. A SHIFTERS também não será responsável por qualquer vírus que possa atacar o equipamento do USUÁRIO em decorrência do acesso, utilização ou navegação no site na internet; ou como consequência da transferência de dados, arquivos, imagens, textos ou áudio. Os USUÁRIOS ou CLIENTES DIRETOS não poderão atribuir a SHIFTERS nenhuma responsabilidade nem exigir o pagamento por lucro cessante em virtude de prejuízos resultantes de dificuldades técnicas ou falhas nos sistemas ou na internet. Eventualmente, o sistema poderá não estar disponível por motivos técnicos ou falhas da internet, ou por qualquer outro evento fortuito ou de força maior alheio ao controle da SHIFTERS.
12.3. Da mesma forma, a SHIFTERS não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda do USUÁRIO causado pelos AGENTES DE TRANSFORMAÇÃO, decorrentes de condutas de terceiros, caso fortuito ou força maior. A SHIFTERS também não será responsável por qualquer dano ou lucro cessante como consequência da tomada de decisões de negócio decorrentes da Classificação de Dados e Visualização de dados ou qualquer outra análise que tenha como base os Dashboards ou Email Snapshots da SHIFTERS.
CLÁUSULA 13ª - RESPONSABILIDADE
13.1. A SHIFTERS não se responsabiliza por:
a) Qualquer alteração efetuada nos termos e condições do PARCEIRO COMERCIAL Klipfolio;
b) Conteúdo disponibilizado pelo USUÁRIO para alimentar dados na Base de Dados;
c) Eventuais mudanças, perdas ou partilhas indevidas de senhas pelos seus utilizadores;
d) Compartilhamento não autorizado de dados e/ou vazamento de screenshots via WhatsApp, YouTube ou qualquer outro meio digital com dados do USUÁRIO e/ou CLIENTES DIRETOS e/ou imagens com os dados, vídeos e dashboards do SHIFTER SOFTWARE ou PLATAFORMA DA SHIFTERS ou ADMIN DA SHIFTERS;
e) Atividades realizadas pelo USUÁRIO ou por algum(s) do(s) seu(s) funcionário(s) que obstem, limitem ou dificultem o acesso da SHIFTERS a dados ou bases de dados essenciais para a realização do trabalho;
f) Mau uso: a SHIFTERS não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, uso indevido, ou uso negligente do SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS, não sendo responsável por eventuais problemas originados por travamento, conflitos ou falhas na Parte física do computador;
g) Integração desautorizada: o USUÁRIO não se responsabiliza pela integração desautorizada do SHIFTER SOFTWARE com outros SOFTWAREs e/ou com o ambiente computacional da CONTRATANTE que possam gerar ineficiência ou distorções de dados;
h) Por eventuais demoras, ou mesmo na não disponibilização dos dados nos dashboards, que pode ocorrer com filtros de dados pelo usuário na plataforma da Shifters superiores a 60, 90 ou 100 dias, pelo fato do Klipfolio ter limitações (até 10 MegaBytes) no upload de dados. Caso o USUÁRIO ou CLIENTE DIRETO deseje ter mais dados liberados terá de contatar a SHIFTERS para ser avaliado junto com o Klipfolio as possibilidades de liberação de mais dados. Caso isso aconteça, custos adicionais serão acrescidos ao PLANO DE PAGAMENTO do Cliente que terão de ser aceites ou rejeitados pelo USUÁRIO ou CLIENTE FINAL.
i) Fato de Terceiro: as Partes reconhecem que o SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS é segura, todavia, assim como ocorre em outros ambientes virtuais, está sujeito a ameaças e violação criminosa, sendo estas causas excludentes da responsabilidade das Partes. Ainda, as tecnologias web são suportadas por serviços de comunicação, tais como, internet e rede de telecomunicações, não oferecidos pela CONTRATADA e que podem impactar no desempenho do SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS, sendo estes fatos de terceiros, excludentes da responsabilidade das Partes;
j) Caso Fortuito ou Força Maior: as Partes não responderão por prejuízos resultantes de caso fortuito ou força maior, nos termos do Artigo 393, do Código Civil. Exemplos de Caso Fortuito ou Força Maior - dentre outros, são exemplos de Caso Fortuito ou Força Maior que excluem a responsabilidade das Partes, os seguintes eventos: (a) falhas decorrentes de um fato ou impedimento além do controle razoável das Partes (como por exemplo nos servidores); (b) atos ou fatos cuja inconformidade as Partes não poderiam razoavelmente esperar ou levar em conta no momento da conclusão do Contrato; (c) fatos que as Partes não poderiam razoavelmente ter evitado ou superado seus efeitos, inclusive ações maliciosas, intervenção de SOFTWAREs de terceiros, antivírus, firewall, proxy, dentre outros; (d) guerra (declarada ou não), conflitos armados ou ameaça grave destes, ataque hostil, bloqueio, embargo militar, invasão, ato de inimigo estrangeiro, guerra civil, rebelião, motim e revolução, comoção ou desordem, violência de multidão ou ato de desobediência civil; (e) ato de sabotagem, terrorismo ou pirataria, inclusive pirataria virtual; (f) ato de autoridade, regulação, expropriação ou aquisição compulsória; (g) fatos da natureza, pestes, epidemia, pandemia, desastres naturais como tempestade, ciclone, tufão, furacão, relâmpago, tornado, tempestade violenta, terremoto, atividades vulcânicas; deslizamento de terras, maremoto, tsunami, inundação, danos ou destruição pela seca; (h) explosão, incêndio, raio, destruição de máquinas, equipamentos, fábricas, e de qualquer tipo de instalação, break-down de transportes, telecomunicações ou de corrente elétrica; (i) perturbação geral no trabalho, como boicote, greve, lock-out, ocupação de fábricas e instalações;
k) Limitação da Responsabilidade: Respeitadas as previsões legais relativas a esta espécie de Contrato, a SHIFTERS não será responsabilizada pelo uso abusivo do SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS ou serviços quando o Usuário pratica ofensa, difamação, ameaça, assédio, contrafação ou outras formas de violação de direitos pessoais ou proprietários, inclusive por lucros cessantes, perda de dados, descontinuidade de negócios, relacionados ao uso ou mau uso do SHIFTER SOFTWARE e PLATAFORMA DA SHIFTERS, mesmo nos casos em que o USUÁRIO tenha sido comunicado;
l) Em nenhum caso a SHIFTERS, nem seus diretores, funcionários, parceiros, agentes, fornecedores ou afiliados serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, mas não se limitando a, perda de lucros, de dados, uso, ágio ou outras perdas intangíveis resultantes de (a) seu acesso ou uso ou incapacidade de acessar ou usar o Serviço; (b) qualquer conduta ou conteúdo de terceiros no serviço; (c) qualquer conteúdo obtido do Serviço; e (d) acesso não autorizado, uso ou alteração de suas transmissões ou conteúdo, seja com base na garantia, contrato, delito (incluindo negligência) ou qualquer outra teoria jurídica, se fomos informados ou não da possibilidade de tal dano e até se um remédio estabelecido neste documento falhar em seu objetivo essencial.
m) A SHIFTERS, suas subsidiárias, afiliadas e licenciantes não podem garantir que: (a) o serviço funcionará ininterruptamente, seguro ou disponível em qualquer momento ou local específico; (b) quaisquer erros ou defeitos serão corrigidos; (c) o Serviço está livre de vírus ou outros componentes nocivos; ou (d) os resultados do uso do Serviço atenderão aos seus requisitos
n) A SHIFTERS não tem controle, e não assume responsabilidade pelo conteúdo, política de privacidade, práticas de web sites ou serviços de terceiros para os quais a SHIFTERS direciona através de link. Recomendamos que o USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO leia o Termos e Condições e Políticas de Privacidade de qualquer site de terceiro que visite.
13.2. Na hipótese da SHIFTERS vir a ser judicialmente responsável por danos oriundos do presente contrato, fica estipulado que as suas responsabilidades são limitadas ao valor recebido pela SHIFTERS nos últimos 30 dias e vigência do contrato.
CLÁUSULA 14ª - Conteúdos de USUÁRIO
A SHIFTERS tem partes dos SERVIÇOS SHIFTERS e PLATAFORMA DA SHIFTERS que o USUÁRIO e/ou CLIENTE DIRETO podem postar conteúdo, links, compartilhar ou tornar conteúdos disponível.
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CLÁUSULA 15ª – DISPOSIÇÕES FINAIS
19.1. As obrigações, direitos e deveres assumidos nos presentes TERMOS e CONDIÇÕES não poderão ser cedidos a terceiros por qualquer uma das Partes, sem o prévio e expresso consentimento por escrito das outras Partes.
19.2. Toda a comunicação e notificação necessária entre as Partes nos termos do presente Contrato deverá ser efetuada para o e-mail registrado no momento do CADASTRO.
19.3. O USUÁRIO ou CLIENTES DIRETOS indenizarão a SHIFTERS, suas filiais, empresas controladas ou controladoras, diretores, administradores, colaboradores, representantes, fornecedores e empregados, por qualquer demanda promovida por outros USUÁRIOS, CLIENTES DIRETOS ou terceiros decorrentes de atividades não apropriadas no Site ou por seu descumprimento do presente Termo ou pela violação de qualquer lei ou direitos de terceiros, incluindo honorários de advogados.
19.4. A SHIFTERS se reserva ao direito de modificar e alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, garantindo um período de 30 dias de aviso até aos novos Termos e Condições ficarem vigentes. Caso o Usuário ou Cliente Direto continue acedendo aos SERVIÇOS da SHIFTERS depois de comunicadas as alterações e decorridos os 30 dias para a sua vigência, ele concorda com a revisão dos novos Termos e Condições. Se você não concordar, você não deverá mais usar os serviços, podendo rescindir no prazo de 30 dias.
19.5. A SHIFTERS utiliza servidores localizados nos EUA, Canadá, Portugal e/ou Brasil, não se responsabilizando pela falha dos mesmos, uma vez que dizem respeito a terceiros para efeitos do contrato.
19.6. Assim, tendo em vista as cláusulas dos presentes TERMOS e CONDIÇÕES, o USUÁRIO concorda integralmente com essas disposições, se comprometendo a respeitar as condições aqui previstas de forma irretratável e irrevogável, bem como a utilizar de modo proveitoso e legal os serviços a ele oferecidos.
CLÁUSULA 15ª – DISPOSIÇÕES FINAIS
15.1. As obrigações, direitos e deveres assumidos nos presentes TERMOS e CONDIÇÕES não poderão ser cedidos a terceiros por qualquer uma das Partes, sem o prévio e expresso consentimento por escrito das outras Partes.
15.2. Toda a comunicação e notificação necessária entre as Partes nos termos do presente Contrato deverá ser efetuada para o e-mail registrado no momento do CADASTRO.
15.3. O USUÁRIO ou CLIENTES DIRETOS indenizarão a SHIFTERS, suas filiais, empresas controladas ou controladoras, diretores, administradores, colaboradores, representantes, fornecedores e empregados, por qualquer demanda promovida por outros USUÁRIOS, CLIENTES DIRETOS ou terceiros decorrentes de atividades não apropriadas no Site ou por seu descumprimento do presente Termo ou pela violação de qualquer lei ou direitos de terceiros, incluindo honorários de advogados.
15.4. A SHIFTERS se reserva ao direito de modificar e alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, garantindo um período de 30 dias de aviso até aos novos Termos e Condições ficarem vigentes. Caso o Usuário ou Cliente Direto continue acedendo aos SERVIÇOS da SHIFTERS depois de comunicadas as alterações e decorridos os 30 dias para a sua vigência, ele concorda com a revisão dos novos Termos e Condições. Se você não concordar, você não deverá mais usar os serviços, podendo rescindir no prazo de 30 dias.
15.5. A SHIFTERS utiliza servidores localizados nos EUA, Canadá, Portugal e/ou Brasil, não se responsabilizando pela falha dos mesmos, uma vez que dizem respeito a terceiros para efeitos do contrato.
15.6. Assim, tendo em vista as cláusulas dos presentes TERMOS e CONDIÇÕES, o USUÁRIO concorda integralmente com essas disposições, se comprometendo a respeitar as condições aqui previstas de forma irretratável e irrevogável, bem como a utilizar de modo proveitoso e legal os serviços a ele oferecidos.
CLÁUSULA 16ª - SUPORTE, ALTERAÇÕES E MANUTENÇÃO
16.1. A CONTRATADA disponibiliza os seguintes serviços de suporte relacionados à implementação, integração e operação do SHIFTER SOFTWARE, sem custo adicional para a CONTRATANTE:
(i) Suporte telefônico ou suporte via email, durante a implementação e após implementação:
a) nível I: atendimento a dúvidas e esclarecimento aos usuários administradores e operadores do software, em dias úteis das 9H00 às 18H00
b) nível II: atendimento a falhas caracterizadas pelo mau funcionamento do software e/ou problemas operacionais que afetem o software, em qualquer hora ou dia de semana.
16.2. Fica assegurado o atendimento ao suporte técnico:
a) de nível I em até 24 horas;
b) de nível II em até 48 horas.
16.3. Fica estabelecido que a CONTRATADA poderá realizar a seu critério alterações e/ou atualizações no SHIFTER SOFTWARE e plataforma da SHIFTERS, por meio de visita “in-loco” ou por acesso remoto.
16.4. A CONTRATADA reserva-se ao direito de efetuar manutenções regulares, devendo para o efeito ser notificadas à CONTRATANTE com 24 horas de antecedência.
16.5. No decorrer do contrato, caso a CONTRATANTE verifique alguma situação que necessite de reparo, decorrente de alguma alteração, manutenção ou atualização efetuada pela CONTRATADA, ela compromete-se a efetuar a correspondente ação de alteração, manutenção ou atualização.
16.6. Na eventualidade da CONTRATADA não conseguir resolver problemas graves de integração e classificação de dados em até 30 dias, após ser reportado o problema, pode a CONTRATANTE rescindir o contrato de imediato, sem pagamento de quaisquer multas.
CLÁUSULA 17ª - FORO
17.1. Ainda que pese ser passível de utilização a partir de qualquer parte do mundo, o USUÁRIO declara-se ciente e concordando que, independentemente do local de onde estejam sendo acessados os serviços, a relação entre o USUÁRIO e a SHIFTERS estará sempre, e em qualquer hipótese, sujeita à legislação brasileira.
17.2 Todos os itens destes Termos e Condições estão regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à sua interpretação e cumprimento, as partes se submeterão ao Foro Central da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir as controvérsias que possam surgir na execução dos Termos e Condições apresentados.
CLÁUSULA 18ª - Contacte-nos
Se tiver alguma duvida sobre este Termos e Condições, por favor, nos envie as suas perguntas para suporte@shifters.com.br ou via helpdesk https://www.shifters.com.br/AiGU75oYrw9c
